Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 31 août 2026
1. Zones de livraison
Purelia livre actuellement dans les pays de l'Union européenne.
La disponibilité de la livraison peut varier selon le pays et l'adresse renseignée lors de la commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque le transporteur le permet, les informations nécessaires au suivi de son colis.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimatif est de :
5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Le délai total entre la commande et la réception peut donc atteindre environ 10 jours ouvrés, en tenant compte du délai maximal de préparation.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Purelia.
4. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées avec :
Colissimo
ou
Mondial Relay
Le transporteur disponible peut dépendre du pays de destination et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de :
4,90 € pour les commandes inférieures à 30 €.
La livraison est :
GRATUITE à partir de 30 € d'achat.
Les éventuels frais applicables sont affichés au client avant la validation définitive de sa commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail.
Le client peut utiliser ce numéro afin de suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.
7. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter Purelia à :
Purelia pourra vérifier l'état de l'expédition auprès du transporteur.
Le délai de livraison annoncé au client doit être respecté par le vendeur conformément aux règles applicables au commerce électronique.
8. Colis perdu
Si le transporteur confirme la perte d'un colis, Purelia procédera à une réexpédition de la commande après vérification de la situation.
Si une réexpédition n'est pas possible, Purelia proposera une solution adaptée au client conformément à ses obligations légales.
9. Colis endommagé
Si le colis arrive visiblement endommagé, le client doit contacter Purelia dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter les démarches auprès du transporteur.
10. Adresse incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ayant entraîné un retour du colis à Purelia, le client doit contacter le service client.
Une nouvelle expédition pourra être organisée, sous réserve des conditions applicables.
11. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état général du colis et du produit à réception.
Toute anomalie peut être signalée à :
Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre des garanties légales.